堅持邊學(xué)邊改  促進科學(xué)發(fā)展

                                 --—我院學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動見成效

    在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動過程中，我院針對群眾普遍反映的“看病難、看病貴”的突出問題及本部“病人多、地盤小、病床少”等制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸問題，堅持邊學(xué)邊改，推出四項有力舉措，大力彰顯政府大型公立醫(yī)院的公益性質(zhì)和服務(wù)優(yōu)勢，把學(xué)習(xí)實踐活動打造為促進醫(yī)院科學(xué)跨越發(fā)展的活力工程，取得了一定成效。

    一、盤活資源滿足患者需求。我院地處市中心，占地面積不到30畝、編制床位僅540張（實際開放800張），遠遠不能滿足患者看病住院需求。醫(yī)院通過內(nèi)部挖潛、外部拓展等措施，大力壓縮行政用房，騰出了醫(yī)保辦、設(shè)備科共4間用房作為醫(yī)療用房；騰出3套集資房作為總住院醫(yī)師及口腔科、B超室、心電圖室醫(yī)生值班室;調(diào)整健康體檢科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科布局，并完成裝修改造和搬遷；調(diào)整了血透室、內(nèi)ICU，使血透室病床增加8床，內(nèi)CCU、外ICU病床各增加6床；新建內(nèi)科ICU病人家屬休息室;通過將住院大樓各樓層陽臺擴充改造成病房，調(diào)整改造圣路加樓的呼吸科等，有效擴充病床100張。

    二、健全制度提高醫(yī)療質(zhì)量。我院把全面推進“狠抓醫(yī)療質(zhì)量，爭創(chuàng)三甲醫(yī)院”作為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的核心，把學(xué)習(xí)實踐活動與衛(wèi)生部統(tǒng)一開展的醫(yī)院管理年、爭創(chuàng)三甲醫(yī)院、創(chuàng)建平安醫(yī)院等活動有機結(jié)合起來，從認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度入手，建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進方案，實施全面醫(yī)療質(zhì)量管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和改進，重點抓好了環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的管理。通過院領(lǐng)導(dǎo)行政查房檢查督促，編發(fā)《醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全簡報》通報醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進動態(tài)，以及獎優(yōu)罰劣，有效預(yù)防和杜絕醫(yī)療過失行為的發(fā)生，為三甲醫(yī)院復(fù)評奠定了良好的基礎(chǔ)。

    三、強化措施完善服務(wù)功能。針對群眾反映的門診B超檢查、取藥排隊等候時間過長等突出問題，我院領(lǐng)導(dǎo)多次深入一線調(diào)研，分析存在原因，提出解決辦法。一是申購彩超、B超3臺，通過公開競聘招收超聲醫(yī)技人員5名（已簽約碩士研究生3名），同時規(guī)范超聲科導(dǎo)診服務(wù)，著力解決病人就診無序的現(xiàn)象。二是門診藥房窗口由4個開放至6個，增調(diào)工作人員2名，實行彈性排班制，并決定通過公開競聘招收3名藥劑專業(yè)人員，力爭解決取藥難問題。三是根據(jù)病人需求取消原來由住院病人家屬自行到病區(qū)藥房取藥的現(xiàn)象，規(guī)定住院病人的用藥由各病區(qū)派護士統(tǒng)一領(lǐng)取，給病人家屬留有更多時間侍候陪伴病人。

    四、加強溝通構(gòu)建醫(yī)患和諧。一方面，我院建立了醫(yī)患溝通制度，定期不定期召開住院病人代表工休座談會，征求病人對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，及時受理處理病人投訴，開展電話預(yù)約，緩解患者掛號難、交費難等問題。另一方面，該院全面落實人性化服務(wù)內(nèi)容，進一步規(guī)范了服務(wù)用語和“禁語”，實施護理服務(wù)流程再造，在每一項診療工作中做到“五多”：即入院多一些介紹、診療多一些解釋、檢查結(jié)果多一些反饋、查房多一些問候、出院多一些囑托。在每一個護理過程中，做到“六性”：首問宣教親情性、基礎(chǔ)護理靈活性、技能服務(wù)規(guī)范性、愛心活動經(jīng)常性、健康教育定期性、護理工作系統(tǒng)性。 

（嚴(yán)俊騰）