?
在提升服務質量上創(chuàng)先爭優(yōu)，方便群眾看病。院黨委在黨員、青年、婦女比較集中的科室設立“黨員先鋒崗”、“青年文明示范窗口”、“巾幗示范崗”，通過黨員干部的率先垂范，引領全院職工為患者提供熱情周到的服務。醫(yī)院針對新院區(qū)搬遷啟用，新老院區(qū)同時運行，醫(yī)療服務區(qū)域的空前擴大，以及醫(yī)療資源分布的新情況、新特征，積極改進診療流程與服務效率。在收費方面，新院區(qū)改變了傳統(tǒng)的“自費病人”與“公費病人”分開收費的模式，每個窗口都可以受理；老院區(qū)將住院收費與門診收費并到一處，極大方便了病人。在床位使用方面，新院區(qū)提出“床位全院一盤棋”的管理模式，探索實施了部分床位跨病區(qū)靈活調度配置措施，提高床位的利用率。在候診秩序方面，新院區(qū)的各門診診室、藥房、醫(yī)學影像科、超聲科等全面配置排號叫號系統(tǒng)，并出臺實施了禁止醫(yī)院工作人員插隊的有關規(guī)定，規(guī)定對插隊行為人和提供便利的檢查工作人員實施雙向處罰。新院區(qū)門診大堂導診臺設置兩臺便民門診，方便普通開藥和開檢查單的患者。醫(yī)院每天安排二十余名志愿者，發(fā)動工作人員擔當義務導診員、宣傳員和現(xiàn)場解說員。檢驗科采用敞開一站式窗口服務，并配備檢驗自助取單機，病人可持條碼或就診IC卡取單。醫(yī)院開辟“健康之路”通道，配置專門服務臺、自助預約機，形成網(wǎng)絡預約、電話預約、現(xiàn)場預約等多種預約渠道，預約診療占比不斷增加。新院區(qū)全面推廣優(yōu)質護理病區(qū)，手術病人由護工專門接送。同時實行手術連臺制，開通連接新老院區(qū)的公交專線。
在提高醫(yī)療技術水平上創(chuàng)先爭優(yōu)，讓群眾看得好病。大力開展崗位練兵活動，結合醫(yī)院評價和“醫(yī)療質量萬里行”活動，開展技能操作的培訓和考核，提高醫(yī)護人員的專業(yè)理論水平和技能操作能力；實施科技興醫(yī)戰(zhàn)略，讓學科帶頭人或業(yè)務骨干帶著項目再進修，再學習、再深造，促進業(yè)務技術上水平、上檔次；開展技術革新，以技術難關的攻克促進醫(yī)療水平的提升。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，醫(yī)院共有6項科研獲得市科技進步獎，13項新技術填補市內空白，有12項科研項目獲得省、市級立項。
在加強醫(yī)德醫(yī)風建設上創(chuàng)先爭優(yōu)，讓群眾看得起病。開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，大力倡導廉潔行醫(yī)，定期進行社會主義醫(yī)學倫理知識講座，使全院黨員干部職業(yè)道德、遵紀守法自覺性進一步提高。大力開展“黨員帶頭病施治，為群眾節(jié)約每一分錢。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，醫(yī)院共收到感謝信32封、錦旗106面、匾5面，退還病人“紅包”147人次共65220元，群眾綜合滿意度保持在98%以上。全年門診人均費用和出院者人均費用均控制在省定控制指標之內，有效緩解民眾“看病貴”問題。
（黨辦 嚴俊騰）
