一、為了掌握院務(wù)公開(kāi)的效果，和諧醫(yī)患關(guān)系，特制訂本制度。

二、要積極拓寬和暢通院務(wù)公開(kāi)意見(jiàn)、建議渠道，院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組負(fù)責(zé)意見(jiàn)或建議的收集、處理、反饋工作。

三、監(jiān)督小組負(fù)責(zé)登記、梳理、分析社會(huì)群眾、病人及其家屬對(duì)院務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)和建議，特別是針對(duì)院務(wù)公開(kāi)的投訴，必須嚴(yán)格按照投訴處理流程，實(shí)行問(wèn)題限期督辦，抓好意見(jiàn)及建議整改落實(shí)。

四、反饋應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況通過(guò)院周會(huì)、院務(wù)公開(kāi)欄、職代會(huì)、職工座談會(huì)、工休座談會(huì)等對(duì)職工公開(kāi)，通過(guò)信函、回音壁、電話等向反映人等社會(huì)公眾進(jìn)行。反饋應(yīng)做到及時(shí)、到人。