微笑服務(wù) 從心開始
微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是一種美德，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近患者及家屬的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。我們面帶微笑，患者就有了賓至如歸之感。在護理服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。當(dāng)我們每天面對在病痛中忍受折磨的病人，我們的微笑能給他們帶來溫暖和生命的希望，增添戰(zhàn)勝疾病的勇氣。醫(yī)院是一個服務(wù)行業(yè)，要給患者提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，我們就要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，時刻都要以微笑相伴。那么，作為一名護理人員，應(yīng)該如何做到微笑服務(wù)呢？
一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能笑于外
我們經(jīng)常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。要做到愛我們的客戶——患者，就要從微笑開始，用微笑感動患者及家屬，只有膚淺的微笑是不夠的，要把患者當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們服務(wù)，想他們之所想，急他們之所急。在微笑中去了解患者的需求，在微笑中去感知病友的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
二、要有一顆“我工作，所以我快樂”的心
微笑面對病人，讓他們分享你的快樂！護理人員工作也很辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以的！”當(dāng)然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
三、讓我們的微笑更加完美
要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標和興趣，努力不懈地追求進步，讓自己的每一天都比昨天更好。我們正在按著自己的目標，朝著自己的理想一步步邁進，培養(yǎng)著對工作和生活的熱愛。當(dāng)我們獲得成功，找到自信和快樂后，微笑也就完美了。
微笑是全世界通用的語言，是一種無聲動人的音樂，是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，隨時永葆一顆年輕的心，永葆一份愉悅的心態(tài)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心我們的病人不滿意嗎！
護士姐妹們，微笑服務(wù)，從心開始，從我做起，從現(xiàn)在做起，大家一起來努力，讓我們的醫(yī)院充滿愛的海洋，讓我們的患者感受到愛的溫暖和生命的希望。
（護理部 黃美春）
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